قوانین و مقررات آنـی باکـس
قوانین و شرایط خاص خریدکالا در آنی باکس
آنی باکس سعی دارد در راستای سیاست گذاری مشتری مداری و کسب رضایت شما هموطنان عزیز نقش ویژه ای برای همراهی همیشگی با شما ایفا کرده و در شرایط خوب و مطلوب بستری مناسب برای خرید مطمئن و منصفانه آماده کند.
قبل از خرید امکان این وجود دارد که یک سری پرسش ها در مورد راهنمایی و خرید کالا برای ما به وجود آید که شما براحتی متوانید از طریق پشتیبانی آنلاین و تماس با کارشناسان فروش مطرح بفرمایید ما سعی میکنیم با بهترین شرایط ممکن پاسخگوی شما عزیزان در مجموعه آنی باکس باشیم.
برای گروه کالاهایی که خارج از مجموعه آنی باکس و توسط شرکت های دیگر گارانتی شدند مشتری باید مستقیم با شرکت گارانتی کننده در ارتباط باشد آنی باکس مسئولیتی در قبال آن ندارد، برای راحتی ارسال محصول به شرکت گارانتی کننده میتوانید کالا را باهماهنگی با کارشناسان پشتیبانی به آنی باکس بفرستید و در صورت آزاد بودن پیک های آنی باکس با اخذ هزینه ارسال ،کالا را به شرکت گارانتی کننده ارجا داده و به ترتیب اولویت انجام خواهدشد. (برای گروه کالاهای الکترونیکی از جمله لپ تاپ و سخت افزار کلیه هماهنگی با شرکت گارانتی کننده بعهده مشتری می باشدپس از رسیدن کالا به دست مشتری، هیچ مسئولیتی بر عهده آنی باکس نمیباشد)
توجه: برخی لپ تاپ ها برای سفارشی سازی به درخواست خودمشتری که بصورت پلمپ به شرکت گارانتی کننده همان لپ تاپ ارسال می شود، نوت بوک هارا به شرکت گارانتی کننده برای سفارشی سازی ( کاستوم) ارسال کرده و سپس لپ تاپ برای مشتری ارسال خواهد شد و امکان مرجوع آن کالا هایی که به سفارش مشتری سفارشی سازی شدند وجود ندارد ، پس در هنگام خرید و سفارش کالا برای سفارشی سازی دقت لازم را داشته باشید.
شرایط 7 روز مهلت تست آنی باکس
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
* شکال و ایراد فنی باید حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا، به ما اطلاع ارسانی شود(به جز کالاهایی که مهلت تست کمتری دارن و یا شامل مهلت تست نمیباشند)
* باکس وجعبه اجناس به همراه تمامی ملزومات و لوازم جانبی باید تا پایان مهلت تست( اجناسی که شامل مهلت تست میشود) حفظ ونگهداری شوند از نوشتن روی جعبه یا چسباندن لیبل های مختلف یا ذکر توضیحات ، خط و خش روی سریال و باکس و همچنین پارگی و دور انداختن جداَ خودداری کنید.
* مهلت تست و ضمانت بازگشت کالا شامل موارد زیر نمی باشد.
>> خط و خش و شکستگی کالا و استفاده نامناسب و خط و خش بدنه
>> استفاده غیر اصولی از کالا برخلاف دفترچه و دستور عمل ذکر شده توسط سازنده کالا
>> استفاده در شرایط نامناسب و ضرب دیدگی و عدم نصب و راه اندازی طبق دستورالعمل شرکت
>> حمل و نقل و جابجایی غیر متعارف ، استفاده کالا در شرایط غیر اصولی ، نصب توسط افراد متفرقه ، نصب و راه اندازی بدون رعایت دستورالعمل کالا ، نگهداری غیر اصولی برخلاف توصیه شرکت سازنده و از این دسته مسائلی شرکت سازنده کالا در شرایط خود ذکر کرده را رعایت نکند شامل مهلت تست و بازگشت کالا نخواهد شد. دقت بفرمایید که جعبه و ملزومات کالا بدون هیچگونه تغییر ظاهری و با بسته بندی مناسب ارسال شود
اگر کالای خریداری شده ایراد فیزکی و فنی داشته باشد.
دوستان عزیز مجموعه آنی باکس با بیش از یک دهه تجربه ، کنترل کیفی قطعات را با حساسیت بالا انجام میدهد، کارشناسان ما تمام توجه خود را برای بررسی کفیت کالاها به کار گرفته و سعی میکنیم کالاهای مرغوب و با کیفیتی در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.
چنانچه بعد از تحویل گرفتن کالا دچار مشکلات فنی و آسیب دیدگی ظاهری شده بود باید طی 24 ساعت با پشتیبانی تماس گرفته و مراتب و شرایط کالای آسیب دیده را به بخش پشتیباتی شرکت آنی باکس از طریق تماس تلفنی اطلاع رسانی کند.
از پاره کردن کارتن و جعبه اجناس و نوشتن توضیحات و مخدوش کردن سریال ، خط و خش و نوشتن توضیحات و آدرس روی جعبه و کالا جداً خودداری کنید
انی باکس نسبت به کالاهایی که در بازار با نوسانات شدید قیمت مواجه هستند و دائماً در حال تغییر قیمت میباشند و با نوسانات ارز دچار افزایش و کاهش قیمت هستند را در قبال مرجوعی کالا متعهد نمی باشد. لطفا در هنگام خرید دقت لازم و اطلاع از کاربرد محصول را داشته باشید.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
* حق استرداد محصول طبق شرایط زیر متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده کالا می باشد
>> اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد و یا در حالت پردازش برای ارسال میباشد چنانچه تصمیم به لغو سفارش کند باید قبل از ارسال کالا به واحد فروش از طریق تماس تلفنی اطلاع رسانی کند
>>اگر بعد از ارسال کالا توسط آنی باکس و یا دریافت کالا توسط مشتری تصمیم به انصراف گرفت حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت به کارشناسان فروش اطلاع رسانی کند.
توجه: برای گروه کالاهای دیجیتال از جمله لپ تاپ، تبلت و موبایل و کلیه کالاهای گروه سخت افزاری که قیمت بالاتر از پانصد هزار تومان را دارند ، امکان انصراف خرید پس از ارسال سفارش وجود ندارد
>> در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش در صورتی امکان پذیر است که پلمپ کالای ارسال شده باز نشود و از کالا حتی برای یک لحظه استفاده نشده باشد و کلیه اقلام و لوازم جانبی کالا بصورت کامل باشد و کالا مثل شرایط اول خود(پلمپ) بازگردانده شود.
>>لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
>>همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بسته بندی و رفت و برگشت کالا و کلیه هزینه های مرتبط با ارسال و هزینه های جانبی ( نصب و راه اندازی توسط کارشناس طبق سفارش خریدار) به عهده مشتری خواهد بود
رویه بازگرداندن کالا به آنی باکس
قبل از هر اقدامی برای بازگرداندن کالا و پرهیز از هر گونه اشتباه حتما با پشتیبانی آنی باکس تماس حاصل فرمایید.
>> از ارسال کالا یا هر محصولی بدون هماهنگی با پشتیبانی آنی باکس جداً خودداری کنید از تحویل گرفتن کالاهای ارسالی بدون هماهنگی معذوریم.
>> توجه داشته باشید ارسال فاکتور و درصورت داشتن کارت گارانتی و دفترچه راهنمای محصول همراه کالا و وجود آن در بسته بندی کالا الزامی می باشد ودر صورت نبودن فاکتور وکارت گارانتی و هریک از ملزومات آن توسط کارشناسان بررسی شده و کالا از شرایط بازگشت خارج می شود.
>> برای ارسال ، باید کالا در جعبه یا کارت اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه در زمان اولیه ارسال کالا که همراه کالا وجود داشته مانند :ریموت،کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
>>نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هرمورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم، توضیحات خودرا پشت فاکتور خرید یا یک قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.
>>نوشتن ایراد یا توضیحات مشکلات پشت فاکتور نوشته شود و فاکتور همراه کالا ارسال گردد.
>>در صورت انصراف خرید و تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی کالا توسط کارشناسان فنی آنی باکس ، هزینه های ارسال و دریافت محصول بعهده مشتری خواهد بود . لطفا قبل از بازگرداندن کالا تمامی بخش های محصول رابصورت آگاهانه بررسی کنید
>> بعد از تحویل گرفتن کالا توسط آنی باکس و بررسی کاشناسان مربوطه کلیه موارد مربوط به مراتب اطلاع شما عزیزان قرار خواهد گرفت.
روند استرداد وجه توسط آنی باکس
پس از مرجوع کردن کالا توسط مشتری و بررسی کارشناسان بخش گارانتی ، از قسمت حسابداری شرکت آنی باکس با شما تماس گرفته و مبلغ استرداد وجه طی بازه زمانی 24 الی 48 ساعت به شماره حساب اعلامی از طرف خریدار که باید به نام خریدار محصول باشد واریز خواهد شد.
ارسال سفارشات در آنی باکس
در هنگام پر کردن صورت حساب چند رویه ارسال به نسبت استان ها و شهر های کشور برای شما قابل انتخاب هستند که شما مشتریان عزیز میتوانید بهترین گزینه ارسال را انتخاب کرده و پس از پرداخت صورت حساب سفارش شما به سرعت پردازش شده و کالای مورد نظر شما ارسال خواهد شد در مجموعه آنی باکس امکان تحویل حضوری کالا از فروشگاه های آنی باکس وجود دارد در صورت انتخاب تحویل حضوری کارشناسان با شما تماس گرفته و زمان دریافت محصول را از فروشگاه به شما اعلام می کنند. و همچنین امکان ارسال پست سفارشی و پست پیشتاز و ارسال با نرخ ثابت برای تمام نقاط کشور وجود دارد.
قوانین و مقررات حریم خصوصی
مجموعه آنی باکس ضمن احترام به حریم شخصی همه کاربران، برای ثبت نام در سایت و استفاده ازامکانات موجود در وب سایت انی باکس ، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس محل سکونت یا محل کار، شماره تماس ثابت و موبایل و آدرس ایمیل را از درخواست می کند که این موارد خواسته شد برای پردازش سفارشات ثبت شده، ارتباط با کاربران وثبت نظرات در وب سایت آنی باکس استفاده می گردد. اطلاعات ثبت شده توسط کاربران به عنوان اطلاعات هویتی رسمی و مورد تایید کاربر تلقی می شوند. همچنین تنها راه ارتباطی آنی باکس با کاربران از طریق راه های ارتباطی اعلام شده از سوی خود کاربرخواهد بود و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل توسط کاربر درج وثبت نشده باشند، آنی باکس این حق را برای خود محفوظ می شمارد که از کاربردرخواست اصلاح یا ارائه اطلاعات بیشتری کند.
آنی باکس علاوه بر اطلاعات ارائه شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP و کوکی ها را نیز جمع آوری و استفاده می کند که امنیت آنها را توسط پروتکل و لایه های امنیتی مربوط به حفاظت از داده ها تامین خواهد نمود. درصورتی که کاربران تمایلی به ذخیره شدن کوکی ندارند می توانند از طریق مرورگر خود این قابلیت را غیر فعال کنند.
آنی باکس موظف است از اطلاعات کاربران محافظت کرده و اطلاعات کاربران در اختیار شخص یا نهاد دیگری قرار ندهد اگر شخص یا نهادی برای گرفتن اطلاعات کابران برای پیش آمدهای قانونی اقدام کند باید دستور از مراجع قضایی معتبر ارائه کند در غیر اینصورت غیر از دستور مراجع قانونی ذیصلاح اطلاعات کاربر به هیچ نهادی واگذار نخواهد شد
>> حفاظت از نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری بر عهده خود شخص است و افراد باید از فاش شدن این اطلاعات خودداری کنند .در صورت تحقق مصادیق مجرمانه و دسترسی افراد غیر به حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین اطلاعات حساب های بانکی کاربران در صورت خرید از آنی باکس ذخیره نخواهند شد و مسئولیت حفاظت از اطلاعات بانکی شخص بر عهده خود او است و آنی باکس هیچگونه اطلاعاتی از حساب بانکی و رمز های کارت کاربران جمع آوری نمی کند.و هیچگونه دسترسی به اطلاعات بانکی برای آنی باکس وجود ندارد و کلیه پرداخت های شما به آنی باکس از درگاه های معتبر بانک های کشور انجام می پذیرد.
انی باکس تمامی اطلاعات ثبت شده توسط کاربران را محرمانه تلقی می کند و تمام تلاش خود را می کند تا کاربران و اعضای محترم سایت خریدی امن وخاطره خوب و رضایت بخش را تجربه کنند.
آیا امکان لغو سفارش توسط آنی باکس وجود دارد؟
بله، باتوجه به سینک بودن 90 در صد موجودی کالا و نوسانات شدید ارزی درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی آنی باکس وجود دارد در این موارد ظرف مدت 24 الی 48 ساعت به مشتری اطلاع رسانی خواهد شدو مبلغ واریزی به حساب مشتری عودت خواهد شدو مشتریان گرامی این مسئله را در هنگام خرید مد نظر داشته باشندو همچنین در صورت عدم پاسخگویی و ثبت شماره تماس اشتباه از سمت کاربر ، سفارش خود به خود بصورت لغو تلقی خواهد شد.
اعتماد به آنی باکس
مجموعه آنی باکس عضو نمونه استارت آپ کشور و باداشتن مجوز رسمی از وزارت صنعت و معدن تجارت و داشتن نماد اعتماد الکترونیکی و پروانه کسب معتبر و مجوز رسمی رسانه دیجیتال با بیش از یک دهه تجربه در امر توزیع کالا . مهمتر از همه اعتماد شما مشتریان عزیز به مجموعه انی باکس برای ما افتخار بسیار بزرگی میباشد و تمام تلاش مجموعه آنی باکس در راستای تحقق شعار خود (همیشه ارزونه) در کنار نازلترین قیمت ها خواهد بود. تا بتوانیم یک خرید لذت بخش با قیمتهای بی رقیب کالاها را در اختیار شما مشتریان عزیز قرار دهیم. از خداوندمتعال برای تحقق هر چه بهتر در امر خدمت رسانی به هموطنان عزیز یاری می جوییم .
>>>هدف ما پایان دادن به بخشی از دغدغه های خریدو نگرانی های شما عزیزان در امر گرانی فروشی و کیفیت کالاها و به دور از هرگونه واسطه گری های بیش از حد می باشد <<<